FAQ

Ho bisogno di supporto, come posso fare?
Utilizza il nostro servizio online di risoluzione dei problemi per ottenere un supporto immediato, contatta un esperto con la Live Chat in basso al sito oppure al numero+39 0434 640370.

Ho dimenticato la password del mio account, come posso fare?
Nella pagina di accesso clicca su "Hai dimenticato la password?" ti sarà inviata un'e-mail con le istruzioni per effettuare il reset e creare una nuova password.
Se dovessi avere problemi utilizza il servizio di Live Chat in basso al sito.

Il prodotto è danneggiato, come posso fare?
Se non sarà possibile risolvere il problema organizzeremo un ritiro da parte del corriere direttamente al tuo domicilio, oppure ti invieremo un'etichetta per la restituzione.

Per maggiori informazioni contatta il sevizio di assistenza Walking Sticks Luxury.

Quali sono le tempistiche di consegna?
I prodotti spediti all'interno del territorio Italiano vengono consegnati entro 2-4 giorni lavorativi dalla spedizione; i prodotti spediti all'interno dell'Unione europea vengono consegnati entro 3-7 giorni lavorativi dalla spedizione; i prodotti spediti nel resto del monso vengono consegnati entro 5-12 giorni lavorativi* dalla spedizione,
Ci sono alcuni codici postali, solitamente in località remote, per i quali non possiamo garantire una consegna entro le tempistiche consuete.
Per maggiori informazioni, consultare le Informazioni di consegna disponibili qui.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito riceverai un'e-mail di conferma spedizione da Walking Sticks Luxury e poi un'e-mail con il tracking dal nostro corriere.

Con quali corrieri vengono effettuate le spedizioni?
I corrieri che effettuano le spedizione sono:
- Traccia il tuo ordine con UPS
- Traccia il tuo ordine con DHL
- Traccia il tuo ordine con POSTE ITALIANE
- Traccia il tuo ordine con BRT BARTOLINI
- Traccia il tuo ordine con GLS
- Traccia il tuo ordine con SDA

Quanti tentativi di consegna effettua il corriere?
Il corriere effettuerà un tentativo di consegna, in caso di destinatario assente il pacco verrà consegnato presso il più vicino access point. Il destinatario potrà ritirare il pacco presso Access Point munito di carta di identità entro 10-15 giorni, passati i quali verrà restituito. In caso di mancanza di disponibilità di access point dall'abitazione del destinatario, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna.

Ho un codice sconto, dove devo inserirlo?
Dopo aver inserito i dettagli di consegna, al momento dell'inserimento dei dettagli di pagamento ti verrà chiesto se sei in possesso di un codice sconto, a quel punto il codice potrà essere inserito.

Ho appena effettuato l'ordine, ma vorrei cambiare l'indirizzo di consegna, è possibile?
Purtroppo non è possibile cambiare l'indirizzo una volta che l'ordine è stato processato. Se non puoi riceverlo all'indirizzo di consegna che hai comunicato verrà restituito al mittente e ti verrà rimborsato.

Non ho ricevuto la fattura del mio ordine, come devo fare?
La fattura viene inviata automaticamente via email entro 10 giorni dall'acquisto, se non l'hai ricevuta contattaci tramite Live Chat in al sito oppure al numero +39 0434 640370.

Non sono soddisfatto del mio prodotto, come posso restituirlo?
Se hai cambiato idea e desideri restituire il prodotto, puoi annullare l'ordine entro 30 giorni dal ricevimento dell'apparecchio.
Per restituire il prodotto è necessario seguire i seguenti step:
Contattaci tramite Live Chat in basso al sito oppure al numero +39 0434 640370.
Potrai scegliere l'opzione di ritiro più conveniente per te:
- Ritiro gratuito da parte del corriere.
- Consegna del prodotto al Service Point più vicino a te
Riceverai l'etichetta necessaria per il reso del prodotto in un Service Point.
Prepara il pacco e stampa l'etichetta se vuoi consegnare il tuo pacco presso un Service Point. Se, al contrario, scegli l'opzione del ritiro a casa, prepara il pacco e l'etichetta ti verrà fornita direttamente dal corriere.
Una volta che il prodotto avrà raggiunto il nostro magazzino, dovresti ricevere il rimborso entro 14 giorni lavorativi.

Come posso monitorare lo stato della mia richiesta di restituzione e rimborso?
Contattaci tramite Live Chat in basso al sito oppure al numero +39 0434 640370 con il numero di pratica e ti informeremo sullo stato del rimborso.